Posts de la categoría “Community Manager"

Como ya hemos comentado en post anteriores, el mundo web 3.0 en el que nos encontramos está cambiando todo. En este post comentaremos el nuevo enfoque del marketing digital en comparación con el marketing tradicional practicado en los últimos años y en la actualidad, pues no todo es marketing digital.

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Como muchos os habéis dado cuenta, Facebook no deja de sorprendernos con cambios en su algoritmo que rompen completamente las reglas con las que estábamos acostumbrados a trabajar. Haciendo lo mismo, llegamos a un menor público, lo que nos empuja a invertir en Facebook Ads para conseguir ese alcance perdido.

Estos y otros cambios nos llevan a un cambio de estrategia. Tras recopilar información de varios compañeros de profesión, os cuento como se desarrollará a partir de ahora esta potente herramienta.

Facebook ha sido siempre una herramienta real de fidelización y de creación de relaciones aunque en los últimos años ha ido perdiendo esta esencia pasando a utilizarse como un canal de conversación directa, unidireccional donde lo más importante era la acumulación de fans más que la propia interacción con ellos.

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Según un estudio realizado por SearchMetrics las redes sociales constituyen en 7 de los 10 factores que más influye en el posicionamiento SEO. Este hecho es evidente para lograr relevancia de cara a los buscadores.

Para este estudio, la empresa ha analizado 300.000 direcciones que aparecen en los principales resultados de búsqueda para 10.000 keywords muy demandadas, junto con millones de tuits e interacciones en las redes sociales.

Este informe recoge las características que tienen en común las páginas mejor posicionadas en diferencia a aquellas que ocupan los puestos más alejados. En concreto, valora 4 componentes y valora cada factor de cara a Google.

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Indiscutiblemente, Google es la red social que puede impulsar tu web para ocupar los primeros puestos en el ranking de búsqueda, pero además, es el factor más influyente para el buscador.

La participación en Facebook y sus diversas formas de interacción es tu gran aliada para reforzar tu posicionamiento en Google. Por lo que te conviene alimentar tu página de Facebook y vincularla con tu página web. El contenido que compartes a través de esta red social, los comentarios que se generan y los Likes constituyen 3 de los 5 factores principales a la hora de posicionar tu web. Le siguen en orden de importancia Pinterest (0.29) y Twitter (0.28).

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La aplicación llamada “Video On Instagram” ya está disponible para usuarios de Instagram en iOS y Android y te permitirá publicar tus videos editados e incrustarlos dentro de tu página web.

En una conferencia de prensa en la sede de Facebook en Menlo Park el co-fundador y CEO Kevin Systrom mostró una nueva característica de capacidad de Video que consiste en crear videos de 15 segundos editables de forma sencilla, a los cuáles se les puede incrustar 13 filtros diferentes, creados especialmente para esta aplicación de video.

Tras su nacimiento en 2010, Instagram no ha dejado de crecer y actualmente cuenta con más de 130 millones de usuarios mensuales, los cuales comparten 16 millones de fotos al día. La participación en la aplicación es bastante alta, lo que supone un competidor directo de Twitter, sobre todo desde la compra de Instagram por Facebook y ahora, en el negocio de los videos cortos que también suministra esta otra aplicación.


Google+ ha lanzado recientemente un nuevo panel de control que permite a las empresas gestionar sus actividades diarias en torno a las herramientas de Google. El objetivo principal es gestionar la presencia online de la marca o empresa más cómodamente.

Este nuevo tablero de instrumentos, permitirá a las empresas gestionar sus notificaciones, fotos y vídeos, además de actualizar la información que incluye la URL de sus sitios web, horarios de atención y números de teléfono.

Si verificamos la página en Google+ Local, tendremos a nuestra disposición unas estadísticas con información sobre:

– Resumen de actividad de la página: número de followers, visitas y publicaciones realizadas.

– El modo de llegada de las visitas a la página: referencias en las búsquedas de Google y Google Maps, keywords de las búsquedas, etc.

– Interacciones con nuestra marca o empresa: dispondremos de un gráfico que resume todas las acciones que hemos recibido en nuestra empresa mediante Google. Ya sea el número de clicks que se han realizado en Google Maps, comentarios recibidos, las veces que ha sido compartido el contenido que hemos publicado o nuevos seguidores, etc.

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Es posible que en algún momento hayas pensado qué opinión tienen los usuarios que visitan tu web “¿Qué motivo les ha llevado hasta ella? o ¿Han conseguido lo que estaban buscando?…”

Pues bien, existen numerosas herramientas que te permiten realizar encuestas online y que son útiles para ayudarte a conocer algunos aspectos sobre el comportamiento de tus visitas.  En este post, nos centramos en tres de estas herramientas que  presentamos a continuación.

La primera de ellas es Survey Monkey, es una de las más conocidas y utilizadas por las empresas. Su versión gratuita, está limitada a un máximo de 10 preguntas y 100 respuestas por encuesta y muestra los resultados en tiempo real. Además, permite enviar la encuesta por correo electrónico o insertarla en la página de Facebook de la empresa o en el blog.

En segundo lugar encontramos Qualaroo, anteriormente conocida como Kiss Insights, es una herramienta que permite encuestar en tiempo real a los usuarios con preguntas sencillas. Se recomienda acotar las respuestas ofreciendo varias posibles opciones de respuesta. Esta herramienta también nos muestra estadísticas sobre los resultados de la encuesta que hemos realizado.

La tercera opción es Google Forms, herramienta gratuita y propiedad de Google que nos permite recoger de forma automática en una hoja de cálculo, los resultados de las encuestas que realicemos. Sin embargo, la creación de las encuestas no resulta tan intuitiva como con otros programas.

Estas tres posibilidades que comentamos son sólo algunas sugerencias de los muchas herramientas que se pueden utilizar para realizar encuestas online que nos permitan conocer opiniones o comportamientos de nuestros usuarios en la web.


Si alguna vez has pensado cómo cambiar el nombre de usuario de tu página de Facebook y no has sabido hacerlo, en este tutorial te enseñamos en dos sencillos pasos:

1-      Pincha en el link que aparece a continuación,  y en la pestaña desplegable que se muestra en la parte inferior de la pantalla, seleccionas la página a la que le quieres cambiar el nombre de usuario.

https://www.facebook.com/username/

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2-      En la casilla de la derecha, escribes el nuevo nombre que quieres dar a la página, y finalmente pinchas en la pestaña de “Comprobar disponibilidad”. Si el nombre que has decidido está disponible, ya lo has conseguido 🙂  y si no es así, tienes que seguir probando con otros nombres hasta que encuentres uno que no se esté utilizando ya.

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El marketing de contenidos es una técnica de marketing que se extiende con rapidez entre las empresas que tienen presencia en Internet, y está basada en la creación y distribución de contenido práctico, actualizado y de calidad sobre cuestiones que preocupan a los consumidores, con el fin de atraer a nuestro público objetivo. Esta técnica de marketing trata de comunicarse con los clientes sin venderles ningún producto directamente, es decir, se basa en la idea de que si la empresa comparte contenido relevante con los clientes, éstos la recompensarán con su lealtad ya sea comprando sus productos o recomendando la empresa a otras personas.

Las empresas hacen uso de diferentes formatos para publicar sus contenidos, estos pueden ser: blogs corporativos, newsletters, vídeos explicativos o seminarios en Internet, entre otros.

Además, como estrategia que es, el marketing de contenidos, consta de varias fases:

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ü  En primer lugar, la empresa debe encargarse de fijar los objetivos que pretende lograr con la aplicación de esta técnica de marketing.

ü  Posteriormente, se debe realizar un estudio de mercado para averiguar los perfiles de su público objetivo, en función del cual hará las publicaciones de sus contenidos en un formato u otro o en diferentes plataformas.

ü  Tras haber segmentado el público al que se dirige la empresa, debe tomar la decisión de qué contenidos publicar, teniendo en cuenta las necesidades del mismo.

ü  Creación de los contenidos.

ü  Distribución de los contenidos en diversas plataformas, por ejemplo puede hacer uso de YouTube para los vídeos, Flickr para las imágenes y WordPress o Blogger para el blog corporativo. La promoción de los contenidos puede hacerla mediante redes sociales, foros o diarios digitales.

ü  Medición de los resultados conseguidos con la estrategia que ha aplicado. Esta última fase es la de mayor importancia ya que la medición de las acciones que ha llevado a cabo, nos permite saber si la estrategia que se ha definido es la correcta o por el contrario, es necesario modificarla.


Hace poco me encontré con una herramienta imprescindible para cuidar nuestra reputación personal en la red. Se trata de FaceWash, una herramienta que nos ayudará a limpiar todos los comentarios e imágenes ofensivos de nuestro perfil en Facebook. Seguir leyendo


Recientemente Facebook ha modificado su algoritmo Egderank de manera que la visibilidad de las publicaciones en las fan pages han disminuido considerablemente, lo cuál es una auténtica faena para cualquier Community Manager. El alcance de las publicaciones presenta un descenso de una media de un 40%, según un reciente estudio. Seguir leyendo


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