Para responder esta pregunta, lo que primero tenemos que hacer es saber cómo ejercer un buen servicio al cliente y, seguidamente, cómo debemos tratarlos.
Para empezar, la persona dedicada a las redes sociales y trato con los clientes, tiene que ser una persona capaz de aportar ideas nuevas y positivas para ellos. También tiene que tratar de ir más allá de sus expectativas y anticiparse a las necesidades y preguntas que los clientes puedan tener.
Por otro lado, es importante conocer bien el producto que queremos vender, ya que gracias a esto podremos transmitir conocimientos y ventajas sobre el producto en cuestión. Esto ayudará a ganarnos la confianza de nuestros clientes.
Otra cosa a tener en cuenta es el tipo de cliente que tenemos. Para conocerlo, tenemos que hablar con ellos y escuchar sus quejas en caso de tenerlas, de esta manera se conocerá el problema que hayan tenido y podremos resolverlo.
Para hablar con los clientes, debemos seguir unas pautas, ya que cada vez que lo hagamos estará en juego la reputación de la empresa.
- Puntualidad. Monitoriza lo que se dice en la red, añada cada día nuevas alertas sociales, genere periódicamente contenido interesante y responda tanto a los buenos como a los malos comentarios.
- Nunca debemos auto-responder ya que seremos detectados por nuestros seguidores y crearía desconfianza con respecto a nuestra marca.
- Tenemos que ser cercanos siempre con nuestros clientes pero sin dejar completamente de lado nuestra profesionalidad.
- Debemos tratar a las personas con respeto y cortesía. Podemos utilizar expresiones como “gracias por tu comentario”, “perdona por hacerte esperar”, “gracias a su ayuda podremos solventar este problema”, “ha sido un placer ayudarte”, etc.
- Mantener las respuestas cortas es lo más acertado. Éstas deben ser breves y precisas para establecer una conversación más cómoda y eficaz con los clientes.
- Nunca discutas con un cliente. Ya que de hacerlo, no sólo lo perderemos a él sino a muchos otros. En lugar de eso, debemos concentrarnos en cómo arreglar el problema para que el cliente quede satisfecho. Debemos demostrar a los clientes que somos capaces de mejorar. De este modo, conservaremos a los clientes y ganaremos prestigio.
- Es muy importante no hacer esperar a un cliente para reparar un problema, pues cuánto más rápido seamos en responder a un problema y en darle solución, mayor será el grado de satisfacción del cliente y garantizaremos que éste siga con nosotros.
- No debemos olvidar el dar siempre lo que hemos prometido, pues esto aumentará nuestra credibilidad. En caso de no poder darlo, tenemos que disculparnos y ofrecer una compensación.
- Debemos centrarnos en hacer clientes más que en el número de ventas. No debemos agobiar a los clientes para que compren sino que, lo que tenemos que hacer es aprender a llamar su atención con nuestros productos, a destacar por encima de la competencia.
- Debemos hacer que sea fácil la compra, ayudarlos a encontrar lo que necesiten y facilitar el máximo posible la transacción. ¡Deja atrás el papeleo y los formularios innecesarios!
Esperamos que os haya sido útil esta información, ¡y no dudéis en participar dejando un comentario con vuestras impresiones, sugerencias o dudas!
Hay momentos en los que es necesario migrar nuestra web de servidor, ya sea por cambio de proveedor, o bien hemos desarrollado nuestra web en local, y hay que subirla a un servidor.
En este tutorial vamos a ver como trasladar nuestra web creada con OpenCart a cualquier otro servidor, evitando que nuestra web deje de funcionar. Para ello solo tienes que seguir estos sencillos pasos…
Hoy en día la mayor parte de la población tiene conexión a internet y necesita su dosis diaria en Redes Sociales.
Esto es debido a que, en muy poco tiempo, las relaciones personales y el método de búsqueda de información han cambiado.
Ahora, todo el mundo pertenece a la generación 2.0, es decir, la generación de internet. No es una cuestión de moda, sino de recursos y facilidades en todos los ámbitos.
Gracias a internet no sólo podemos tener relaciones con gente de todos los países sino que, además, podemos expandir nuestro conocimiento desde el sillón de nuestra casa.
Esto ha influido no solo en las personas como individuos independientes, sino también en las empresas, puesto que para ellas es imprescindible estar presentes en este nuevo mundo.
Los usuarios se influyen unos a otros, comentan en las páginas, piden opinión, hacen recomendaciones e incluso intentan resolver sus problemas a través de la red.
También distribuyen información y confían cada vez más en las recomendaciones de sus conocidos u otra gente.
Piensan que “a mayor números de seguidores de una determinada marca o empresa, mejor calidad del producto”, así como también toman en cuenta el número de críticas de la empresa.
Por todo eso es necesario que las empresas tengan en cuenta varias cosas:
1) Es completamente necesario utilizar Marketing Online para hacer propaganda de nuestra empresa o marca.
2) Hay que hacer uso de todos los medios de los que se disponen para darse a conocer como empresa (crear página web, redes sociales con el nombre de la empresa, blogs, etc.).
3) Es necesario plantearse qué objetivos queremos conseguir gracias a la ayuda de internet.
4) Hay que saber relacionar las redes sociales con los objetivos de la empresa, es decir, pensar quiénes serán los “clientes clave” o público al que queremos que vaya destinado nuestra empresa o marca (No es lo mismo un producto para adolescentes que uno para adultos o para todo tipo de público) y los métodos a seguir.
5) Saber vincularse con los usuarios/consumidores. Crear acciones que les hagan participar, opinar y comentar, así como estar preparados a la hora de las críticas y de cómo solventar un problema determinado lo antes posible.
6) Hacer un seguimiento de los resultados y ver si se sigue con el plan establecido o es necesario de hacer algunas modificaciones de estrategia.
7) Por último, es obligatorio saber adaptarse a la situación y al lenguaje de los seguidores de la empresa, siendo éste más formal o informal dependiendo del destinatario al que vaya referido nuestra empresa o marca.
Si aun no formas parte de Internet ¿A qué esperas para actualizarte? ¡Hazte ya de la generación 2.0!
DÍA DEL LIBRO
Hoy, día 23 de Abril, se celebra el Día Internacional del Libro y para conmemorar este día tan especial y fomentar también la lectura, os recomendamos algunos de los mejores libros para que los emprendedores toméis nota, os ayudarán:
“Plantearse un objetivo vago es como entrar en un restaurante y decir “Tengo hambre. Deme algo de comer”. (No saciará el hambre hasta que pida algo).
Steve Pavlina.
La conclusión está clara: cuánto más vago e indefinido sea el objetivo que te plantees, más te costará alcanzarlo.
Un objetivo bien definido hará que sientas la motivación necesaria para llevarlo a cabo, puesto que te mostrará mejor el camino a emprender para lograrlo.
Este jueves, día 19 de Abril, realizaremos en Almansa una conferencia sobre cómo rentabilizar tu negocio en Internet. Dori Lopez, responsable de Consultoría Innova, dará una charla-taller explicando los distintos métodos para que una empresa pueda salir adelante en la Red.
Hoy en día la mayor parte de las empresas ( y sin duda las más importantes ) forman parte del nuevo mundo online. Son numerosas las charlas que se dan sobre la importancia internet, pero muy pocas en las que verdaderamente se explique qué es lo que tenemos que hacer para que un negocio no sólo figure en internet sino que además pueda obtener beneficios de ello, y éste es el objetivo de esta charla.
En esta charla os explicaremos cómo a través de una serie de acciones periódicas podemos obtener más éxito, más presencia (visibilidad y reputación en la Red), conseguir más clientes y ampliar las ventas en internet.
Hablaremos de qué es una Tienda online eficiente, de las distintas opciones para estar presentes en Redes Sociales, de las diferentes campañas en Facebook, del Email marketing y por supuesto, del posicionamiento y marketing en motores de búsqueda. Siempre desde una perspectiva realista y original que os ayudará a crecer como empresa y a adaptarlo a la situación concreta de cada una de ellas.
La charla se impartirá en la Cámara de Comercio de Almansa. Podéis ver la localización en google maps
Cuando varias personas deciden trabajar en un mismo proyecto, ya sea dentro o fuera de la empresa, tienen que utilizar y modificar archivos que serán comunes para todo el grupo. Esto impide que esos archivos puedan ser utilizados simultáneamente, o en el caso de que sean utilizados por varias personas, estos pueden modificar los archivos de manera errónea o estropeando el trabajo realizado por otra persona al sobrescribir el archivo.
Por ello, es muy recomendable utilizar un Sistema de Control de Versiones cuando se trabaja en grupo con varios archivos
Existen muchas herramientas para trabajar con archivos versionados, tanto para plataformas Windows como para Linux.
La que vamos a ver a continuación es TortoiseSVN (http://tortoisesvn.net/downloads.html), una herramienta para Windows, que a través de una sencilla interfaz, nos permite el uso de control de versiones.
A pesar de todas sus críticas y comparaciones con otras redes sociales como Hi5, los usuarios no hemos tenido elección, ya que el nuevo Timeline de Facebook se activó, obligatoriamente para todos, el pasado 30 de Marzo.
El anterior perfil de Facebook se ha cambiado por la denominada biografía, decisión que fue bastante impopular. Read more »
Hace ya tiempo que tenía la intención de escribir un post con los resultados de un breve estudio realizado por nuestra empresa para decidir qué sistema de gestión empresarial (ERP), o e gestión de proyectos, se adaptaba más a nuestras necesidades. Read more »
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